Rimborso spese extra

Accanto alla compensazione pecuniaria, in determinati casi è bene ricordare che il passeggero ha anche diritto di richiedere il rimborso delle spese extra sostenute al fine di arrivare a destinazione, qualora la compagnia aerea non presti la dovuta assistenza ed il passeggero sostenga in prima persona le spese vive necessarie.

Il rimborso delle spese extra sostenute dal passeggero è richiedibile in tutti i casi in cui il passeggero si veda costretto a sostituirsi all'assistenza della compagnia aerea.

In particolar modo si può richiedere il rimborso spese quando:

1. Il disservizio aereo è stato causato dalla compagnia aerea (es. guasto tecnico);
2. Il disservizio aereo è stato causato da condizioni eccezionali (es. meteo, impatto con volatili, sciopero, restrizione traffico aereo, ect).

Per quali disservizi aerei è possibile richiedere il rimborso di spese extra?

Per tutte le tipologie ed in particolar modo quando:

1. Si subisce la cancellazione del volo;
2. Si subisce un overbooking, ovvero quando il vettore aereo vende più biglietti di quanti ne dispone, lasciando così a terra i passeggeri;
3. Si subisce un volo in ritardo superiore alle 5 ore. Ciò poiché, come da regolamento europeo, può ritenersi cancellato un volo che subisce un ritardo superiore alle predette ore. Il passeggero quindi, in tale caso, sarà libero di effettuare nuovi costi per raggiungere la meta prefissata, senza limiti se non ragionevoli.

In definitiva è possibile per il passeggero richiedere le spese extra sostenute per arrivare a destinazione nel caso in cui la compagnia aerea, a fronte di un qualunque disservizio aereo che dia diritto ad un volo alternativo, non offra la giusta assistenza oppure offra un volo non in linea con gli interessi del passeggero.

Quest'ultimo in questo caso sarà autorizzato a sostituirsi alla compagnia aerea affrontando in prima persona tutte le spese extra necessarie per poter arrivare dignitosamente a destinazione.

Quali sono le spese per le quali il passeggero è autorizzato a sostenere e per le quali è possibile chiederne il rimborso?

Ecco un elenco di spese extra:

• Acquisto di un volo alternativo o di più voli alternativi che abbiano come destinazione la destinazione contemplata in prenotazione originaria;
• Eventuali mezzi di trasporto da e verso l'aeroporto di partenza;
• Eventuale mezzo di trasporto alternativo per raggiungere la destinazione finale come treni, navi, auto a noleggio, autobus, car sharing, carburante del proprio automezzo, ecc;
• Eventuale hotel al fine di passare la notte in prossimità di un aeroporto nell'attesa di imbarcarsi per il volo successivo;
• Eventuali pasti consumati fino all'arrivo a destinazione.

SPESE EXTRA richiedibili anche in presenza di circostanze eccezionali: se l'assistenza non viene fornita dalla compagnia aerea il passeggero può sostituirsi alla compagnia!

Proseguiamo dunque facendo degli esempi concreti.

A poche ore dalla partenza riceviamo un messaggio da parte della compagnia aerea con il quale veniamo informati della cancellazione del nostro volo, cosa fare?

Se decideremo di rinunciare al volo sarà sufficiente richiedere il rimborso del volo attraverso i link presenti all'interno della comunicazione stessa di cancellazione, se invece avremo necessità di fare comunque il nostro volo, leggete con attenzione le indicazioni appresso riportate:

1. Attraverso i link presenti all'interno del messaggio di cancellazione (mail, SMS, oppure APP della compagnia aerea installata sullo smartphone) cercare di ottenere un volo alternativo il prima possibile. In questa fase, qualora non dovessimo trovare un volo alternativo sconsigliamo di optare immediatamente per la richiesta di rimborso volo cancellato in quanto rimborsando il biglietto la compagnia aerea termina di fatto nei confronti del passeggero il proprio dovere di assistenza.
2. Qualora la procedura precedente non porti all'ottenimento di un posto su un volo alternativo il passo successivo è quello di mettersi il prima possibile in contatto con il customer care della compagnia aerea con cui avremmo dovuto volare e che ha cancellato il volo: se ci si trova in aeroporto è preferibile rivolgersi direttamente al desk della compagnia aerea chiedendo un volo alternativo. Fila troppo lunga? Provare a contattare l'assistenza clienti telefonica della compagnia aerea tenendo in mente il fatto che i customer care telefonici di tutte le compagnie aeree sono a pagamento e l'attesa (che si paga) potrebbe essere parecchio lunga e quindi economicamente dispendiosa. Altra alternativa? Provare ad accedere al servizio chat presente su molti siti web delle compagnie aeree. Qualunque sia il metodo che utilizzeremo per comunicare con la compagnia aerea lo scopo sarà sempre il medesimo: ottenere un volo alternativo il più possibile ravvicinato nel tempo.

Se otterremo un volo alternativo gratuito offerto dalla compagnia aerea, il cosiddetto “volo di riprotezione” avremo raggiunto il nostro scopo e la compagnia aerea avrà applicato nei nostri riguardi la giusta assistenza, ma non è finita qui.

Consideriamo infatti la casistica in cui il volo di riprotezione ci venga offerto dalla compagnia aerea a distanza di uno o più giorni di distanza rispetto alla nostra prenotazione cancellata a causa di sciopero, in questo caso naturalmente entreranno in gioco diverse altre spese da sostenere prima di riuscire a raggiungere l'agognata destinazione, quali? Magari un albergo per passare una o più notti fino al volo di riprotezione, magari pasti consumati fuori e magari ancora spostamenti dall'aeroporto all'hotel o viceversa.

Bene, anche tutte queste spese faranno parte del dovere di assistenza della compagnia aerea e su quest'ultima ricadrà l'onere del pagamento!

E qualora la compagnia aere si rendesse non contattabile o peggio ancora non fornisse alcuna assistenza?

In quest'ultimo caso il passeggero vittima di cancellazione potrà sostituirsi egli stesso alla compagnia aerea e all'assistenza che quest'ultima avrebbe dovuto prestare approntando di propria tasca le spese relative a volo alternativo, eventuali vitto ed alloggio ed eventuali spostamenti da e verso l'aeroporto avendo cura rendicontare tutte le spese sostenute conservando scontrini e fatture di acquisto.

Tutte le spese extra sostenute dal passeggero fino all'arrivo a destinazione (aeroporto di arrivo della prenotazione originaria o aeroporto di destinazione compatibile al volo di riprotezione) potranno essere addebitate in un secondo momento alla compagnia aerea il cui volo è stato cancellato a causa di sciopero.

Esiste un massimale di spesa riconosciuto dal Regolamento Europeo 261/2004? La risposta è NO!

Ciò, tuttavia, non significa che a fronte di mancata assistenza da parte della compagnia aerea il passeggero potrà bivaccare a suo piacimento tra resort di extra lusso e ristoranti pluristellati per poi presentare il salato conto alla compagnia aerea. Naturalmente ci si rifà anche il questo caso a quella figura mitologica sempre più rara chiamata “buonsenso”, occhio quindi a non eccedere troppo con le spese extra, rischiereste di ottenere un'accettazione parziale o peggio ancora, un netto rigetto da parte della compagnia aerea.

Quali spese invece non sono addebitabili alla diretta responsabilità della compagnia aerea?

Tutti i beni o servizi acquistati e non goduti a destinazione a causa della cancellazione (o del ritardo) del volo, ad esempio: maggiorazione del parcheggio auto in aeroporto visto il ritardo all'arrivo, eventuali biglietti per eventi culturali o sportivi persi a destinazione a causa della cancellazione, eventuali giornate di hotel perse a destinazione a causa della cancellazione, ecc.

Ulteriori brevi esempi di SPESE EXTRA ammissibili il cui rimborso può essere addebitato alle compagnie aeree:

• OVERBOOKING – la compagnia aerea offre volo di riprotezione al passeggero a distanza di due giorni, ma non si fa carico delle spese di vitto ed alloggio di quest'ultimo che, trovandosi fuori casa, si vedrà costretto a pagare di tasca propria, Hotel, pasti e mezzi di trasporto per il tragitto aeroporto hotel e vicevera.
• RITARDO AEREO – se, mentre il passeggero si trova in aeroporto ad attendere la partenza, la compagnia aerea comunica che quest'ultima avverrà con un ritardo stimato di almeno 5 ore a causa di un guasto improvviso dell'aeromobile, il passeggero ha diritto di richiedere alla compagnia aerea un volo alternativo che gli permetta di raggiungere la destinazione finale con un ritardo inferiore. Qualora la compagnia si rifiutasse il passeggero potrà acquistare a proprie spese un volo alternativo, anche con altra compagnia aerea, ed addebitare questa spesa alla compagnia aerea che ha causato il ritardo.
• VOLO CANCELLATO – se il nostro volo subisce una inattesa cancellazione a causa di condizioni meteo avverse, ad esempio bassa visibilità a causa di nebbia è possibile che la compagnia aerea ci riprotegga il giorno successivo. In questo frangente è bene ricordare che l'impossibilità di partire ed atterrare in determinate condizioni di nebbia è preclusa a determinati aeromobili e piloti ma potrebbe non colpire altri velivoli o altri piloti con abilitazioni superiori. Nel caso in cui trovassimo uno di questi voli in partenza e vogliamo evitare di sprecare una notte in più, possiamo chiedere alla nostra compagnia aerea di riproteggerci su quel volo e se la compagnia dovesse rifiutarsi potremmo sostituirci ad essa acquistando in prima persona un biglietto del volo in partenza ed addebitandolo in un secondo momento alla compagnia che ci ha cancellato il volo.

Innumerevoli altri esempi potrebbero essere riportati al fine di comprendere in cosa realmente consiste l'assistenza che i vettori aerei hanno l'obbligo di prestare nei confronti dei passeggeri e fin dove possono spingersi le pretese di questi ultimi.

Ci auguriamo che tutti quei lettori arrivati alla fine di questo lungo post, che tra l'altro ringraziamo sentitamente per la lettura, siano consapevoli dei propri diritti e di quanto possa essere a volte difficile ottenerli, soprattutto quando l'assistenza dovrebbe arrivare da quelle compagnie aeree che notoriamente non brillano per la cura riservata alla “good Experience” dei propri passeggeri.

Può capitare infatti che ottenere il rimborso delle spese extra sostenute a volte rappresenti per gli sfortunati passeggeri una vera e propria battaglia contro i mulini a vento, scontrandosi più e più volte contro mori di gomma che spesso non portano nemmeno ad avere una minima risposta da parte del vettore aereo chiamato in causa.

Per tutti questi casi dunque, l'invito non può che essere quello di approfittare dei servizi messi a disposizione dalla claim company Italia Rimborso, società leader sul territorio italiano della cosiddetta litigation funding, un servizio prestato a titolo totalmente gratuito che realmente può fare la differenza tra una vacanza che subisce un intoppo, poi fortunatamente superato, ed una vacanza da incubo.

Quindi, se anche tu hai subito la cancellazione di un volo e non hai ottenuto la giusta assistenza da parte della compagnia aerea, puoi attivare una richiesta di rimborso di spese extra sostenute per arrivare a destinazione semplicemente inviando una email ad info@italiarimborso.it inserendo come oggetto “spese extra per volo cancellato a causa di …..”, inserendo nel corpo del testo una descrizione sintetica ma dettagliata del disservizio vissuto con specifico riferimento alle modalità con cui si è riusciti a raggiungere la destinazione finale.

Allega inoltre alla mail i seguenti documenti:

1. documento di identità in corso di validità fronte e retro;
2. copia della prenotazione completa del volo cancellato a causa di sciopero;
3. copia di scontrini e fatture relative alle spese extra sostenute dal passeggero fino all'arrivo a destinazione;
4. Rendicontazione delle spese sostenute voce per voce con sommatoria finale degli importi.

Se i passeggeri all'interno sono più di uno la documentazione richiesta si intende riferita ad ogni singolo passeggero all'interno della prenotazione, minori compresi.