Rimborso per perdita di coincidenza
Prima di tutto è bene chiarire un concetto fondamentale, ovvero quello dei voli con scalo e per farlo ci serviremo di un pratico esempio: molte compagnie aeree per portare i propri passeggeri dall'Italia alle americhe si servono dei cosiddetti voli con scalo intermedio ad esempio Fiumicino-Cuba con scalo intermedio a Madrid, in questo caso quindi parleremo di voli in continuità, ovvero due o più voli contenuti all'interno della medesima prenotazione di volo (o di viaggio) che permetteranno ai passeggeri di raggiungere destinazioni ad “ampio raggio”.
Esempio di prenotazione con voli in continuità
In questo caso, infatti, ai passeggeri titolari di tale prenotazione viene garantito l'intero percorso fino all'arrivo a destinazione, dalla prima sino all'ultima tratta aerea, vale a dire che qualunque tipo di intoppo possa avvenire durante uno qualsiasi dei voli contenuti all'interno di una prenotazione che conti uno o più scali aeroportuali al passeggero sarà garantito l'arrivo a destinazione.
Essendo titolari di prenotazione in continuità, oltre alla sicurezza di arrivare a destinazione, nel caso in cui si dovesse arrivare a destinazione con un ritardo di almeno 3 ore, qualora il ritardo stesso non sia stato causato da circostanze eccezionali non addebitabili alla diretta responsabilità della compagnia aerea, sarà anche possibile per il passeggero ottenere la compensazione pecuniaria che può arrivare fino a 600€ a passeggero!
Discorso diverso va fatto invece per tutti quei passeggeri che, magari per risparmiare qualcosa, si improvvisano “broker” di volo ed acquistano diverse tratte, magari anche con compagnie aeree diverse, in modo da incastrare come meglio possibile diversi voli per arrivare in una destinazione remota. In questo caso ci troviamo dinanzi ad una prenotazione “slegata”, non in continuità, dove ogni compagnia aerea garantisce unicamente la singola tratta e dove, nel malaugurato caso dovesse accadere un ritardo significativo od una cancellazione inattesa che rendesse impossibile prendere il volo successivo, il passeggero si troverà senza alcuna garanzia di raggiungere la destinazione finale e con l'impossibilità di richiedere anche il semplice rimborso dei voli successivi persi a causa dei disagi sul volo precedente.
A tal proposito viene in mente una celebre pubblicità degli anni 80 che recita la seguente frase: “Turista fai da te? Ahi ahi ahi!”.
Scherzi a parte, quando si decide di affrontare un volo impegnativo se non si ha la giusta preparazione è sempre meglio affidarsi a professionisti del settore e diffidare fortemente di quei tanti siti web (OTA) che propongono alternative quantomeno singolari anche se a prezzi talvolta davvero vantaggiosi, il rischio è di trovarsi in serie difficoltà in un paese straniero.
Compensazione pecuniaria, cos'è, come si calcola e quando è possibile richiederla nel caso in cui si verifichi un ritardo all'arrivo a causa di una coincidenza persa.
Tutti ormai sappiamo che la compensazione pecuniaria è un risarcimento forfettario del disagio subito a causa di un arrivo a destinazione con un ritardo all'arrivo di ameno 3 ore dove l'importo riconosciuto al passeggero varia in base ai chilometri della tratta aerea: 250 € a passeggero per tratte inferiori ai 1500 km; 400 € per tratte comprese tra 1500 e 3500 km; ed infine 600 € a passeggero qualora la tratta aerea sia superiore ai 3500 km, in quest'ultimo caso saranno 600€ nel caso in cui il ritardo all'arrivo sia di almeno 4 ore, compensazione dimezzata (300 € pro capite) per ritardi compresi tra le 3 e le 4 ore.
Ma nel caso di prenotazione aerea con diversi voli come si calcola la lunghezza complessiva della tratta aerea?
Molto semplice: si andrà a calcolare la distanza ortodromica tra il punto di partenza ed il punto di arrivo tralasciando lo scalo intermedio, tornando quindi all'esempio fatto sopra di un volo Fiumicino-Cuba con scalo a Madrid ci basterà calcolare (anche servendoci di Google Maps) della distanza tra l'aeroporto di Roma Fiumicino e l'Aeroporto Internazionale José Martí di Cuba.
Esempio di distanza ortodromica calcolata servendosi di Google Maps
Ricapitolando, qualora uno o più voli della medesima prenotazione venissero cancellati e la compagnia riproteggesse il passeggero facendolo arrivare a destinazione con almeno 3 ore di ritardo (in assenza di circostanze eccezionali) oppure qualora a causa del ritardo di un volo il passeggero dovesse perdere coincidenza aereo (volo in continuità nella medesima prenotazione) ed il passeggero a seguito di volo alternativo offerto dalla compagnia aerea arrivasse a destinazione con almeno tre ore di ritardo e sempre in assenza di circostanze eccezionali…spetterà la compensazione pecuniaria!
NB: il Regolamento Europeo 261/2004 si applica esclusivamente alle compagnie aeree europee o anche a quelle extraeuropee ma soltanto quando l'aeroporto di partenza ricade all'interno della Comunità Europea.
Cosa fare in caso di disservizio aereo in presenza di una coincidenza persa
Invece, se ci troviamo dinanzi a voli “slegati”, vale a dire non compresi nella medesima prenotazione, la compensazione pecuniaria in caso di ritardo all'arrivo non causato da circostanze eccezionali non addebitabili alla diretta responsabilità della compagnia aerea si calcolerà in base alla distanza della singola tratta aerea e, cosa da non trascurare, l'eventuale ritardo della prima tratta che portasse alla perdita della connessione con altro volo non compreso nella medesima prenotazione, non darà diritto al passeggero di ottenere un volo alternativo che gli permetta di raggiungere la destinazione finale. Tornando quindi al solito esempio quindi, il passeggero che da Fiumicino arriva a Madrid in ritardo e perde la connessione verso Cuba rimarrà a Madrid, se vorrà proseguire per Cuba lo farà a sue spese, stessa cosa se vorrà tornare a Roma, inoltre non potrà nemmeno richiedere il rimborso del biglietto non goduto verso Cuba in quanto arrivato in ritardo all'imbarco.
Insomma, senza indugi, se non si è pratici con le prenotazioni affidiamoci sempre a professionisti del settore per evitare spiacevolissimi disagi! ItaliaRimborso, ad esempio, può agevolarti per tanti servizi tra cui il risarcimento ritardo aereo e l'indennizzo per volo cancellato.
In caso di perdita di coincidenza è possibile farsi rimborsare eventuali spese extra dalla compagnia aerea?
La risposta a questa domanda sarà sempre SI! Infatti sia che la perdita di coincidenza (quindi parlando di voli contemplati all'interno della medesima prenotazione) sia stata causata da motivi riconducibili al cattivo operato della compagnia aerea, sia che il motivo della perdita di coincidenza sia addebitabile ad eventuali “circostanze eccezionali” la compagnia aerea avrà SEMPRE nei confronti dei propri passeggeri rimasti a terra l'”obbligo di assistenza” relativo ad eventuali pasti, notti in hotel o spostamenti da o verso l'aeroporto.
Qualora la compagnia aerea non dovesse ottemperare a tali obblighi nei confronti del passeggero e quest'ultimo dovesse di fatto sostituirsi alla compagnia aerea affrontando in prima persona tali spese, queste ultime potranno essere addebitate in un secondo momento alla compagnia aerea stessa. Ovviamente il passeggero dovrà avere cura di rendicontare tutte le spese sostenute attraverso scontrini e/o fatture.
Come attivare un claim per perdita di coincidenza e/o spese extra?
Anche in questo caso, se non hai ottenuto la giusta assistenza da parte della compagnia aerea, potrai contare sul supporto di Italia Rimborso e del suo staff Legale e Tecnico che ti accompagneranno durante tutte le fasi della tua richiesta risarcitoria.
Invia una e-mail a info@italiarimborso.it inserendo come oggetto “perdita di coincidenza”, inserendo nel corpo del testo una descrizione sintetica ma dettagliata del disservizio. Allega alla mail i seguenti documenti:
1) documento di identità in corso di validità fronte e retro;
2) copia della prenotazione completa del volo cancellato a causa di sciopero;
3) copia di scontrini e fatture relative alle spese extra sostenute dal passeggero fino all'arrivo a destinazione;
4) Rendicontazione delle spese sostenute voce per voce con sommatoria finale degli importi.
La documentazione richiesta dovrà essere inviata per singolo passeggero.
